1. Общи положения
Настоящата политика урежда условията за отказ от покупка, връщане на продукти и възстановяване на суми за поръчки, направени чрез онлайн магазина на фондация „За храната“ на адрес www.zahranata.org.
Политиката се прилага съгласно действащото българско законодателство и приложимото законодателство на Европейския съюз за защита на потребителите.
Тя не ограничава права, предоставени на потребителите по закон.
2. Право на отказ от покупка
При договори от разстояние потребителят има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни, без да посочва причина.
За стоки срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
За договори за услуги срокът и условията за упражняване на правото на отказ се определят съгласно приложимото законодателство и конкретния вид договор.
За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да изпрати недвусмислено уведомление до фондацията на info@zahranata.org в рамките на приложимия срок. Може да се използва и стандартният формуляр за отказ, предвиден в закона, когато е приложим.
3. Състояние на върнатите продукти
Потребителят може да прегледа и изпробва стоката само в степента, необходима за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране, както би могъл да направи в търговски обект.
Потребителят може да носи отговорност за намалена стойност на стоката, когато тя е резултат от действия, надхвърлящи необходимото за такъв преглед.
При връщане се препоръчва продуктът да бъде изпратен с всички налични принадлежности и опаковки, доколкото това е възможно.
4. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в закона.
В зависимост от конкретната покупка такива случаи могат да включват стоки, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани, определени запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за здраве или хигиена и са разпечатани след доставката, както и определени услуги или събития при законово предвидените условия.
Изключенията се прилагат само когато конкретният продукт или договор отговаря на съответните законови изисквания.
5. Начин и разходи за връщане
Преди изпращане на върнат продукт потребителят следва да се свърже с фондацията на info@zahranata.org и да посочи номера на поръчката и продукта, който желае да върне.
При упражняване на законовото право на отказ потребителят поема преките разходи за връщане на стоката.
Когато стоката е дефектна, повредена или не съответства на поръчката, се прилагат съответните законови права и средства за защита на потребителя.
6. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ фондацията възстановява получените от потребителя плащания за продукта.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и в законовия срок. При връщане на стоки фондацията може да задържи възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство, че са изпратени, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.
Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
7. Дефектни или несъответстващи продукти
Ако получите повреден, дефектен, непълен или различен от поръчания продукт, моля, свържете се с фондацията на info@zahranata.org.
В съобщението посочете номера на поръчката, описание на проблема и, ако е възможно, приложете снимки.
Фондацията ще разгледа случая и ще ви информира за приложимите възможности за разрешаването му. Законните права на потребителя при несъответствие на стоката се запазват независимо от настоящата политика.
8. Отказ и възстановяване при услуги и събития
При закупуване на услуга, участие в събитие или кулинарна работилница условията за отказ и възстановяване на суми зависят от вида на договора и приложимите законови разпоредби.
Когато законът предвижда изключение от правото на отказ, то се прилага само при изпълнение на съответните законови условия. Конкретните условия за отказ, отлагане или пренасрочване могат да бъдат посочени в описанието на съответната услуга или събитие.
9. Контакт
За въпроси, отказ от покупка или връщане на продукти:
Фондация „За храната“
Електронна поща: info@zahranata.org
